Репутация – это главный аргумент продаж, уникальный ресурс девелоперов, способствующий достижению финансовых успехов и укреплению позиций на рынке, говорит эксперт по антикризисному и репутационному управлению Ирина Опимах.
По ее словам, репутация – важнейший аргумент, мощный актив, который может сделать клиентов лояльными сторонниками бренда. Несмотря на то, что качественное строительство срок является залогом хорошей репутации девелопера, есть ряд нюансов, благодаря которым созданное «доброе имя» становится особо ценным, говорит Опимах. Очень эффективным инструментом в строительной отрасли является т.н. «сарафанное радио». Распространение негативных отзывов способно серьезно навредить застройщику. Соответственно, хорошие отзывы улучшают его репутацию.
На протяжении многих лет, как правило, застройщики ведут работу с одними и теми же партнерами и клиентами-соинвесторами. Здесь также очень важна хорошая репутация, которая повышает ставки в конкурентной борьбе на рынке.
Строительство – сложный, многогранный процесс, где возможны ошибки и сбои. Человеческий фактор играет здесь особую роль: некомпетентность работников или неверная организация процессов способны серьезно подпортить репутацию компании. Репутацию легко испортить, но гораздо сложнее восстановить, говорит Опимах.
На сегодняшний день репутация играет более важную роль, чем акции и скидки. Люди устали от навязчивой рекламы и пустых обещаний, которые не вызывают доверия. Это обусловливает важность мониторинга отзывов о компании в Сети, работы над формированием позитивного имиджа и т.д.
