С начала июня при попадании в дорожно-транспортное происшествие, пользователи каршеринга Ситидрайв смогут получить консультацию и экстренную помощь службы поддержки по приоритетной телефонной линии.
Для того, чтобы попасть в приоритет необходимо позвонить по телефонам горячей линии в своём городе и выбрать в голосом меню робота-оператора нужный пункт. Время ожидания ответа на приоритетной линии составит от 5 до 10 секунд. Если же пользователь обращается по другому вопросу, то оператор вернёт его на общую линию. Таким образом сервис оказывает дополнительную поддержку пользователям в стрессовой ситуации.
«Ситидрайв активно развивает инструменты для поддержки пользователей: не так давно мы запустили чат прямо в приложении, чтобы сократить время ожидания при обращении на почту и сделать формат общения ещё удобнее. Теперь мы выделяем приоритетную линию в случае ДТП, чтобы каршероводы знали о том, что помощь придет еще быстрее», – отмечает Виктор Андреенков, руководитель департамента клиентского опыта в Ситидрайве.
