Одним из модных драйверов для роста спроса на цифровые услуги в стране стала пандемия коронавируса: особенно заметна тенденция в сфере продовольствия.
Об этом стало известно из индекса готовности россиян к использованию цифровых сервисов в сфере финансовых услуг, связи и розничной торговли, составленного экспертами «Альфа-групп» совместно с агентством АС&М Consulting. Для составления Индекса были использованы данные «Альфа-банка», «АльфаСтрахование», «Билайн», а также X5 Group. В целом их клиентами являются около 90 млн уникальных пользователей.
Выяснилось, что клиенты все больше готовы получать цифровые услуги, а прогресс в цифровом обслуживании населения страны виден даже на небольшом временном рубеже.
«Нам очень важно понять, насколько потребители готовы к тому, чтобы как можно больше пользоваться цифровыми сервисами, строить свой клиентский путь не через магазины, офисы банка или страховой компании, а не выходя из дома, онлайн, — отметил президент «Альфа-групп» Вадим Зингман. — Рассчитанный нами индекс показал, что цифровизация обслуживания россиян набирает обороты, показывая строго позитивную тенденцию. Самое высокое значение индекса — в финансовом секторе: порядка 55% услуг банка уже осуществляется посредством цифровых операций».
Сейчас индекс финансового сектора равен 55%, а отличительной особенностью клиентов можно назвать любовь к цифровым технологиям. Они чаще, чем в других сферах, проводят транзакции через личные кабинеты и приложения. Интересно, что и общаться с финансовыми организациями пользователи тоже предпочитают удалённо, через цифровые сервисы. В 2020 году на долю коммуникаций с компанией в данном сегменте приходилось 75% оопераций, тогда как эту возможность использовали лишь 59% клиентов сотового оператора, 19% — в страховании и 15% — в ритейле.
Больше всего пользователей и самый активный рост наблюдается в продовольственной секторе, а индекс составляет 20%. Всего за один год показатель отрасли вырос почти в два раза. Одним из драйверов роста стала пандемия коронавируса, которая стимулировала компании на запуск новых приложений и услуг.
