При росте числа обращений за психологической поддержкой экстренные сервисы в России остаются разрозненными и труднозапоминаемыми для людей в кризисном состоянии.
Об этом заявил Владислав Даванков, указав на необходимость создания единого короткого номера экстренной психологической помощи на федеральном уровне.
Согласно представленным данным, индекс потребности в психологической помощи в стране к концу 2024 года достиг 30 пунктов, увеличившись за два года в 1,3 раза. Опыт обращения к специалистам уже имеет каждый восьмой житель России, а в Москве — каждый четвертый. Наиболее высокий запрос фиксируется среди молодёжи: у поколения зумеров и младших миллениалов индекс потребности достигает 39–49 пунктов.
При этом граждане, оказавшиеся в остром психологическом кризисе — с паническими атаками, суицидальными мыслями или в состоянии внезапной утраты, — зачастую не понимают, куда обращаться за срочной помощью. Действующие телефоны доверия ориентированы преимущественно на консультирование и не всегда подходят для экстренных ситуаций. В результате люди либо перегружают вызовами службы 112 и 103, либо вовсе остаются без поддержки.
В качестве эффективного решения рассматривается создание единого бесплатного короткого номера экстренной психологической помощи, аналогичного номеру «129», который уже работает в Татарстане. Предполагается, что такой номер будет легко запоминаемым, круглосуточным и специализированным именно на острых кризисных состояниях.
Проект предполагает федеральные стандарты качества, подготовку операторов по кризисному консультированию, а также интеграцию с системой экстренных служб для оперативной передачи вызовов при угрозе жизни или здоровью. Технически реализация может опираться на уже существующие региональные психологические центры и некоммерческие организации.
Ожидается, что внедрение единого номера повысит доступность помощи, снизит непрофильную нагрузку на экстренные службы и позволит предотвратить трагические последствия за счёт раннего контакта человека с квалифицированным специалистом.
